BẢO HÀNH

Cảm ơn Quý khách đã mua thiết bị và sử dụng dịch vụ do Kitchenlook cung cấp, hy vọng Quý khách hài lòng với sự lựa chọn của mình. Quý khách vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn trước khi sử dụng sản phẩm, thông tin và điều kiện bảo hành sản phẩm tại Kitchenlook như sau:

Chúng tôi cung cấp Phiếu bảo hành cho từng sản phẩm bán lẻ.

1. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI

• 24 tháng: Cho thiết bị sử dụng trong nhà thông thường cho hộ gia đình.
• 6 tháng: Cho thiết bị sử dụng trong môi trường công nghiệp (công ty, trường học, nhà máy, khách sạn các qui mô…).
• Chính sách bảo hành sửa chữa chỉ được áp dụng cho các sản phẩm Rosieres mua và sử dụng tại Việt Nam từ ngày hiệu lực của Phiếu bảo hành.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1. 1. Sản phẩm hết hạn bảo hành

   2. Sản phẩm không do Rosières phân phối tại thị trường Việt Nam

   3. Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính đi kèm sản phẩm

   4. Sản phẩm hỏng do các nguyên nhân: hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, lắp đặt tại nơi ẩm ướt, ngoài trời, bị hắt nước và ánh mặt trời, do rơi, đổ vỡ

   5. Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …)

   6. Sản phẩm rửa, giặt bị hỏng do sử dụng nguồn nước yếu, bẩn, dùng sai hóa chất giặt, rửa.

   7. Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép : 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế,dây nguồn, dây điện cho thiết bị không phù hợp

   8. Sản phẩm bị mất hoặc hỏng các phụ kiện mang tính cơ, động học, hao mòn bằng giấy, nhựa, kim loại, cao su, màng lọc.. (ví dụ :khay, giá, bộ phận lọc các loại,…)

   9. Các hình thức bên ngoài như móp méo, trầy xước, ố bẩn, ố vàng, gỉ sét…

   10. Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi mà không có sự cho phép bởi Rosières

   11. Hàng khuyến mại đặc biệt ghi rõ không bao gồm bảo hành.

   12. Các bộ phận kính, mặt kính bếp vàmặt inox không được bảo hành

   13. Điều kiện thêm với bếp từ các loại: Lắp đặt và sử dụng không đúng theo yêu cầu của nhà sản xuất ( Không có khe thoáng giải nhiệt cho quạt dưới đáy bếp từ, lỗi F hiện ra trên bảng điều khiển do che bảng điều khiển quá nhiều lần trong khi nấu. Tham chiếu chi tiết tại quyển HDSD đi kèm thiết bị)

   14. Điều kiện thêm với tủ lạnh, tủ rượu: Nhiệt độ phòng tại nơi đặt tủ không quá 32º C, không che quạt giải nhiệt của tủ

   15. Phiếu bảo hành có nội dung không đúng với sản phẩm hoặc cạo sửa

   16. Điều kiện thêm với các loại máy rửa bát:  Tất cả các lỗi có hiển thị E theo bảng hướng dẫn của hãng chi tiết.

3. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

• Yêu cầu xuất trình phiếu bảo hành cho kỹ thuật viên của TTBH.
• Khi bị mất Phiếu bảo hành, xin vui lòng báo về TTBH để được trợ giúp.
• Nếu thời gian mất Phiếu bảo hành trùng với thời gian yêu cầu dịch vụ thì yêu cầu bảo hành sẽ không được chấp thuận và chuyển sang dịch vụ bảo trì tính phí
• Trung tâm sẽ thông báo với khách hàng giá dịch vụ và các phụ kiện thay thế chính hãng đối với các sản phẩm cần dịch vụ. Khách hàng đồng ý và xác nhận trước khi TT tiến hành sửa chữa thay thế.
• TTBH chỉ có tại TP HCM và Hà Nội. Sản phẩm ở ngoại tỉnh cần gửi về các TT gần nhất để bảo hành
• TTBH được đặt tại nội thành TP HCM và Hà nội. Dịch vụ bảo hành tại nhà được áp dụng trong bán kính 12 km từ trung tâm bảo hành của hãng. Ngoài địa lý qui định, khách hàng cần trả phụ phí nếu yêu cầu bảo hành tại nhà (qui định cụ thể ở bảng phí riêng biệt).

4. DỊCH VỤ BẢO HÀNH SAU BÁN HÀNG ĐẠI LÝ

Nhằm từng bước nâng cao và hiện đại hóa hệ thống dịch vụ khách hàng, đáp ứng được sự đa dạng của dịch vụ sau bán hàng của đại lý trên toàn quốc, chúng tôi ban hành một số yêu cầu quan trọng sau và rất mong sự hợp tác chặt chẽ của Quý đại lý và khách hàng :

1. Hiện tại chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà tại TP Hà nội và HCM, từ tháng 5 năm 2021, chúng tôi sẽ tiến hành mở rộng dịch vụ này đến các thành phố lớn khác và sẽ cập nhật liên tục để Quý khách biết. Trong thời gian này, nếu có phát sinh các dịch vụ bảo hành tại các địa bàn ngoài hai TP, chúng tôi sẽ tiến hành hướng dẫn online cho khách hàng với các lỗi đơn giản tự khắc phục được và với các lỗi phức tạp hoặc lỗi sản phẩm, chúng tôi sẽ sử dụng nhân sự nhà thầu để xử lý nhanh nhất theo qui định cho quý khách.
2. Để đảm bảo giảm thiểu những phát sinh không đáng có, chúng tôi yêu cầu đại lý bán hàng thực hiện các qui trình lắp đặt chuẩn theo qui định từng sản phẩm đã ghi rõ trong từng sản phẩm, đại lý cần liên hệ với Kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ nếu chưa chắc chắn về bất kỳ sản phẩm nào.
3. Đối với khách hàng mua về tự lắp đặt, chúng tôi khuyến cáo cần tư vấn online với Kỹ thuật của chúng tôi để đảm bảo lắp đặt đúng.
4. Chúng tôi khuyến cáo rằng, mọi yêu cầu dịch vụ  từ hãng, nếu không phải do lỗi của sản phẩm, chúng tôi sẽ tính phí như sau :

• Kỹ thuật đi kiểm tra và xử lý nếu lắp đặt và sử dụng sai: 150.000 vnd/ lần ( cho các địa bàn được cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà)
• Nếu phụ kiện bị hỏng do trong quá trình lắp đặt sai hoặc do cơ sở hạ tầng từ nhà khách hàng không hoặc chưa đáp ứng được cho sản phẩm hoạt động: chúng tôi sẽ cung cấp bảng giá phụ kiện thay thế, tùy vào từng trường hợp, Quý khách đồng ý chi trả chúng tôi mới thực hiện dịch vụ theo yêu cầu
• Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật online miễn phí.

Hãng ROSIERES cam kết có đầy đủ phụ kiện chính hãng đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng nhanh nhất như nội dung trong Phiếu bảo hành ghi rõ. 

Mọi thông tin chi tiết xin Quý khách liên hệ với nhân viên kinh doanh khu vực hoặc hotline bên dưới

HOTLINE:  024. 3537. 6966/ 0902.155.058

TRUNG TÂM BẢO HÀNH:

• Tại Hà Nội: Số 748, Đê La Thành, Ba Đình, Hà Nội.
• Tại TP HCM: A05.25 Republic Plaza, 18E Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình