KITCHENLOOK tổ chức giao hàng theo thông tin đơn hàng, khu vực nhận hàng và điều kiện thực tế tại từng thời điểm. Chính sách này quy định phương thức giao hàng, thời gian dự kiến, phạm vi áp dụng và quyền kiểm tra hàng hóa của khách hàng khi nhận hàng.
KITCHENLOOK thực hiện giao hàng tại các khu vực có khả năng cung cấp dịch vụ theo từng thời điểm.
Phạm vi giao hàng, thời gian và chi phí có thể thay đổi tùy theo:
Đối với khu vực ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn, KITCHENLOOK sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Tùy theo từng đơn hàng, KITCHENLOOK có thể giao hàng bằng:
Thông tin về phương thức giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận trong quá trình xử lý đơn hàng.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.
Sau khi xác nhận đơn hàng, KITCHENLOOK sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể thay đổi do:
Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, KITCHENLOOK sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.
Chi phí giao hàng được xác định căn cứ vào khu vực giao nhận, sản phẩm và chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
Trường hợp có phát sinh phí vận chuyển, KITCHENLOOK sẽ thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
Các chi phí lắp đặt, vật tư hoặc dịch vụ bổ sung không thuộc phạm vi giao hàng sẽ được áp dụng theo chính sách riêng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Trong quá trình giao hàng, KITCHENLOOK hoặc đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến trạng thái đơn hàng khi khách hàng có yêu cầu hoặc theo hệ thống theo dõi được áp dụng.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác:
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:
Việc kiểm hàng không bao gồm tháo lắp, vận hành thử hoặc kiểm tra chuyên sâu đối với các sản phẩm cần kỹ thuật lắp đặt, trừ khi có thỏa thuận khác.
Nếu phát hiện sản phẩm:
khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với KITCHENLOOK để được hỗ trợ.
Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để KITCHENLOOK có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Tùy từng trường hợp, KITCHENLOOK có thể thực hiện một trong các phương án phù hợp như:
Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của KITCHENLOOK.
KITCHENLOOK có trách nhiệm tổ chức giao hàng theo thông tin đã xác nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác, bố trí người nhận hàng và kiểm tra sản phẩm theo hướng dẫn tại Chính sách này.
Trường hợp không thể giao hàng do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không liên hệ được người nhận hoặc khách hàng thay đổi thời gian/địa điểm nhận hàng, KITCHENLOOK có thể liên hệ để thống nhất phương án giao lại và thông báo chi phí phát sinh nếu có.
KITCHENLOOK hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và chất lượng sản phẩm được cung cấp.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm:
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:
Đối với sản phẩm đã lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét căn cứ vào nguyên nhân, tình trạng thực tế và kết quả kiểm tra kỹ thuật.
Đối với các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho KITCHENLOOK ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, sản phẩm được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành của KITCHENLOOK và chính sách của nhà sản xuất.
Các trường hợp khác được xem xét theo tình trạng thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Bước 1 - Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ KITCHENLOOK và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, nội dung cần hỗ trợ cùng hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Bước 2 - Kiểm tra và xác minh
KITCHENLOOK kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và phối hợp với bộ phận kỹ thuật, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển khi cần thiết.
Bước 3 - Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác minh, KITCHENLOOK sẽ thông báo phương án phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm, bảo hành, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.
Bước 4 - Thực hiện đổi trả/hoàn tiền
Hai bên phối hợp thực hiện theo phương án đã thống nhất.
Hoàn tiền được áp dụng khi:
KITCHENLOOK ưu tiên hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp, tùy từng trường hợp.
Thời gian hoàn tiền sẽ được KITCHENLOOK thông báo sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện và có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
KITCHENLOOK có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
Các quy định trên không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
Vietnamese
English
France
