HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

KITCHENLOOK cung cấp nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ KITCHENLOOK thông qua:

• Hotline: 0902 155 058
• Email: info@kitchenlook.vn
• Biểu mẫu liên hệ trên website: https://rosieres.vn/
• Các kênh chat hoặc nền tảng trực tuyến chính thức của KITCHENLOOK

2. Nội dung hỗ trợ

KITCHENLOOK tiếp nhận và hỗ trợ các nội dung như:

• Tư vấn thông tin sản phẩm;
• Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán;
• Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
• Hỗ trợ giao hàng và lắp đặt;
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm;
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì;
• Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền;
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
• Các vấn đề khác liên quan đến quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm của KITCHENLOOK.

3. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ được thực hiện theo giờ làm việc của KITCHENLOOK và có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm.

Đối với các yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ, KITCHENLOOK sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.

4. Thời gian phản hồi

KITCHENLOOK cố gắng phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

Đối với các yêu cầu cần kiểm tra thông tin đơn hàng, kỹ thuật, giao nhận, bảo hành hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. KITCHENLOOK sẽ thông báo tiến độ hoặc thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng khi cần thiết.

5. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại hoặc email liên hệ;
• Mã đơn hàng, nếu có;
• Tên hoặc model sản phẩm;
• Nội dung cần hỗ trợ;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu cần.

KITCHENLOOK có thể đề nghị khách hàng bổ sung thêm thông tin trong trường hợp cần thiết để xác minh và xử lý yêu cầu.