Điều khoản giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, liên hệ tư vấn và thực hiện giao dịch mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ thông qua website kitchenlook.vn do Công ty Cổ phần Công nghệ Bếp Toàn Cầu (KITCHENLOOK) quản lý và vận hành.
Khi sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch với KITCHENLOOK, khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu các điều khoản, chính sách được công bố trên website. Các giao dịch được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa KITCHENLOOK và khách hàng, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
KITCHENLOOK cung cấp thông tin về các sản phẩm thiết bị bếp gia dụng, thiết bị bếp công nghiệp, thiết bị phòng tắm và các hàng hóa, dịch vụ liên quan trong phạm vi hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thông tin sản phẩm trên website bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, mã sản phẩm, hình ảnh, đặc tính kỹ thuật, xuất xứ và các thông tin liên quan khác tùy từng sản phẩm.
KITCHENLOOK nỗ lực bảo đảm thông tin được đăng tải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin trên website và thông tin thực tế của sản phẩm, KITCHENLOOK sẽ phối hợp với khách hàng để xác minh, làm rõ trước khi xác nhận giao dịch.
Hình ảnh sản phẩm mang tính chất minh họa trong trường hợp có ghi chú tương ứng. Các thông số kỹ thuật, thiết kế, màu sắc hoặc tính năng có thể được nhà sản xuất điều chỉnh theo từng phiên bản hoặc lô sản xuất; KITCHENLOOK sẽ cung cấp thông tin cụ thể khi cần thiết.
Giá bán, chương trình ưu đãi, tình trạng hàng hóa và các điều kiện áp dụng được công bố trên website hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm tư vấn, xác nhận giao dịch.
Trường hợp website chưa hỗ trợ đặt hàng và thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể liên hệ KITCHENLOOK qua thông tin liên hệ được công bố trên website để được tư vấn, báo giá và xác nhận đơn hàng.
Đối với các sản phẩm cần khảo sát, thiết kế, lắp đặt hoặc triển khai theo yêu cầu riêng, phạm vi công việc, chi phí, tiến độ và điều kiện thực hiện sẽ được hai bên thống nhất cụ thể trước khi triển khai.
Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận khi KITCHENLOOK và khách hàng đã thống nhất các thông tin cần thiết, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các điều kiện liên quan.
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn đã được KITCHENLOOK thông báo, xác nhận hoặc thỏa thuận trong báo giá, đơn hàng hay hợp đồng tương ứng.
Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặt cọc, thanh toán theo tiến độ hoặc thanh toán trước khi giao hàng, điều kiện và thời hạn thanh toán sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận giao dịch.
Mọi khoản thu, hoàn trả hoặc điều chỉnh thanh toán phát sinh được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên, chính sách liên quan và quy định pháp luật.
Thời gian, địa điểm, chi phí và phương thức giao nhận được thống nhất theo từng đơn hàng, căn cứ vào tình trạng hàng hóa, địa điểm giao hàng và yêu cầu thực tế của khách hàng.
Đối với sản phẩm cần lắp đặt hoặc triển khai tại công trình, khách hàng có trách nhiệm phối hợp bố trí mặt bằng, nguồn điện, cấp thoát nước, hệ thống kỹ thuật và các điều kiện cần thiết theo hướng dẫn của KITCHENLOOK hoặc nhà sản xuất.
Trường hợp phát sinh trở ngại ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận hoặc lắp đặt, hai bên sẽ trao đổi và thống nhất phương án xử lý. Quyền và nghĩa vụ của các bên đối với hàng hóa, chi phí phát sinh và trách nhiệm liên quan được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Việc đổi trả, bảo hành, sửa chữa và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách tương ứng được KITCHENLOOK công bố trên website, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng và các tài liệu liên quan khi yêu cầu hỗ trợ.
KITCHENLOOK có trách nhiệm tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục cần thiết. Các yêu cầu sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.
Không nội dung nào trong điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của KITCHENLOOK.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung sự việc và tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.
KITCHENLOOK sẽ tiếp nhận, xem xét và phối hợp với khách hàng để giải quyết trên cơ sở thông tin thực tế, chính sách đã công bố, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.
Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý thông qua cơ quan hoặc phương thức giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
KITCHENLOOK thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin phù hợp với mục đích giao dịch và thông báo kịp thời khi cần điều chỉnh thông tin liên hệ hoặc thông tin nhận hàng.
Trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật làm ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ, bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý và phối hợp tìm phương án khắc phục.
Việc miễn trừ, tạm hoãn hoặc điều chỉnh nghĩa vụ (nếu có) được xem xét theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa hai bên. Quy định này không loại trừ các nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật.
Điều khoản giao dịch chung này được công khai trên website rosieres.vn để khách hàng tham khảo trước khi thực hiện giao dịch.
KITCHENLOOK có thể cập nhật nội dung điều khoản khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi phải được công khai, ghi nhận thời điểm áp dụng và không được sử dụng để đơn phương thay đổi các quyền, nghĩa vụ đã được xác lập hợp pháp, gây bất lợi trái pháp luật cho khách hàng.
Nếu một nội dung của điều khoản bị xác định là không phù hợp hoặc không có hiệu lực theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Điều khoản này được giải thích và thực hiện theo pháp luật Việt Nam.
Đơn vị quản lý website: Công ty Cổ phần Công nghệ Bếp Toàn Cầu (KITCHENLOOK)
Website: https://rosieres.vn/
Ngày áp dụng: 01/10/2026
Vietnamese
English
France
